个人简介

我是一个能动能静的人。能动,是因为我每天都想挑战自己。通过分析我的工作方式,让自己成长,每天都比昨天进步。能静,是因为我相信:那些多年开发的流程,可以描绘比计划更多的现实,优化工作进程。这需要巧妙的平衡。

我的人生目标是:快乐每一天。无论我选择任何工作或者任务,我都会立刻把它付诸行动。这样就不会后悔,没有负面的想法,从而让我一直保持积极向上的心态。因为实际上,没有任何过程能真的完全按照计划进行,但是能找到解决方法,往往比只是一直看着问题更明智。因此,无论做任何事情,我必定全力以赴。目的就是要尽一切可能地把事情做到极致和细致,但同时保持现实。我有很强的责任心,时间观念,做事井井有条和具有主观能动性。专业的国际沟通和社交能力是我的长处。同时我也在相关的培训和策略领域有多年的经验。

"相信你可以,你就已经成功一半了。"

-西奥多罗斯福

很喜欢西奥多罗斯福说过的一名话:‘相信你可以,你就已经成功一半了。’动力和毅力很重要,特别是在一些困难的情况或者危机时。凭借我的经验和对自己能力的信心,我能够在这些情况里面有建设性和进取地进出解决办法。如果在一个团队里,能够传递正面的信息和心态尤其重要。因为无论任何情况,你都能保持‘我们还有半杯水’的心境。有了这样一种有建设性的思想构建,通常就会事半功倍。然后你看到就是机遇,而不是拦路虎。

过去的主要经历

Air France 培训师

作为大中华地区唯一的培训师,我负责根据公司的业绩要求设计和创造培训课程与材料,在培训的过程中,大胆运用各种创新的培训方法,并结合培训后的详细观察,分析,总结,再改进的检查方式,成功为公司培训了一批又一批的人才。

电话销售组长

负责支持与协助管理层的日常工作,根据公司的要求对组员进行指导与帮助,使他们能够顺利地符合公司业绩要求。另外还负责处理后台日常工作的管理,例如机票的改签,退票,银行款项名细确认等。同时,依据公司运营需要提供适当的危机处理。回复乘客的问询和摧折,及时处理和回应社交平台的相关问询(例如微信,脸书等 )

机场客户服务主管

监督值机手续,解决机场代理提出的问题(例如乘客的行李超重,升舱要求,超售情况等)。监管停机坪的情况,协调机长与总部(香港)之间的沟通。危机处理:遇到紧急情况 (例如航班延误或者取消),为乘客安排合适的新航班或者相应的住宿等。准时完成相关的文件与证件处理,确保航班的准点率等 。

个人技能

受教育经历

2006年毕业于惠州学院汉语言文学系,并取得了优异的成绩。

语言

粤语:母语 普通话:母语 英语:非常流利 德语:流利 (已经通过权威德语考试B1)法语:基础 日语:基础

计算机

能熟练运用各种航空系统(例如Amadeus, Oscar等),MS Office普通应用程序和软件,各种社交媒体和B2B平台等。

个人优势

领导能力:具有很强的领导能力,能组织,辅导和管理,在电话客户服务方面尤为熟悉。团队合作:得益于多年的工作经验,有良好的沟通能力,所以能很快融入一个团队。国际文化:对于中国市场还有欧洲市场都非常熟悉。

个人爱好

  • 阅读
  • 画画
  • 游泳
  • 烘培等