Persönlicher Lebenslauf

Ich bin sowohl dynamisch als auch statisch. Dynamisch, weil ich mich jeden Tag aufs neue Herausfordern möchte. Ich analysiere meine Arbeitsweise, um zu wachsen und um sicherzustellen, morgen etwas besser zu sein als heute. Statisch, da ich daran glaube, das über viele Jahre entwickelte Prozesse mehr Realität abbilden können, als der geplante optimierte Arbeitsablauf, der nicht erreicht werden kann. Eine geschickte Balance ist gefragt.

Mein Lebensziel ist es: Glücklich im heute zu sein. Jegliche Arbeite, für die ich mich entscheide, setze ich sofort in die Tat um. Dann gibt es kein Bedauern, keine negativen Gedanken, sondern behalte eine positive Einstellung. Denn mal ehrlich: kein Prozess ist wie geplant, aber eine Lösung ist immer besser als das Problem nur zu betrachten. Daher widme mich allem, was ich tue, meine vollständige Aufmerksamkeit. Das Ziel ist es, es so perfekt und detailliert umzusetzen, aber in der Realität zu bleiben. Ich bin verantwortungsbewusst, pünktlich, gut organisiert und Eigeninitiative. Professionelle Kommunikation und soziale Kompetenz im internationalen Bereich sind meine Stärken. In diesem Bereich wurden auch viele Jahre Schulungen für Personal und Strategie von mir durchgeführt.

X. Huang

"Glaub daran dass du es kannst, und du hast es halb geschafft."

- Theodore Roosevelt

Das Zitat von Theodore Roosevelt ist ganz in meinem Sinne: „Glaube, du kannst es, und du bist auf halbem Weg.“ Gerade in schwierigen Situationen oder Krisenteams kann ist Motivation und Belastbarkeit sehr wichtig. Durch meine Erfahrung und mein Vertrauen in meine Fähigkeiten kann ich auch in diesen Situationen konstruktiv und progressiv handeln. Und gerade in einem Team ist es sehr wichtig, mit positiver Einstellung diese Stimmung zu transportieren. Denn meist musste man doch hinter feststellen, trotz Situation war das Glas doch meist noch halb voll gewesen. Und dank der konstruktiven Arbeit kam es zu einem gutes Ergebnis. So kann man die Chancen statt der Hindernisse sehen.

Kern-Aktivitäten in der Vergangenheit

Ausbilder bei Air France

Als einziger Trainer der Region Greater China (China Mainland, Hong Kong, Macao und Taiwan) habe ich die Schulungsmaterialien erstellt und Kurse entsprechend den Unternehmenszielen konzipiert; organisierte und erfolgreich durchgeführte Schulungen mit verschiedenen Methoden; überwachte die Ausbildungsqualität durch Detailbeobachtung/Analyse/Schlussfolgerung/Kalibrierung und Einholen von zeitnahem Feedback von Auszubildenden und Management.

Teamleitung Telesales

Unterstützte und unterstützte Geschäftsführung, Bewältigung von Krisen (Flugunregelmäßigkeiten usw.) gemäß den Richtlinien und Vorschriften des Unternehmens, Führung von Teammitgliedern, um die KPI der Abteilung durch Coaching und Überprüfung zu erfüllen, und Wechsel zur Leitung des Backoffice-Serviceteams zur Abwicklung der Ticketausstellung und -rückversicherung, Rückerstattungsprozesse, Bankzahlungsbestätigung usw.

Leitung Kundenservice am Flughafen

Check-in-Prozesse überwachen, beantworten und bearbeiten von Anfragen des Abfertigungsagenten am Flughafen. Organisieren und Unterstützung des Gatebetriebs (ramp operation) und der Kommunikation zwischen Cockpit und Hauptsitz (Hongkong). Krisenmanagement: Im Falle von Flugunregelmäßigkeiten (z. B. Flugverspätung oder Flugausfall): Organisation von nächstmöglichen Flüge für die Passagiere oder Alternativlösungen. Abfertigung der Flugdokumentation und -Zertifikate und Einhaltung der Pünktlichkeit der Flüge

Kern-Fähigkeiten

Trainer und Ausbilder

Abschluss 2006 an der Huizhou University, Hauptfach chinesische Literatur und Linguistik mit sehr guter Punktzahl.

Sprachen

  • Kantonesisch: Muttersprache
  • Mandarin: Muttersprache
  • Englisch: fließend (C1/C2)
  • Deutsch: konversationssicher (B2->C1)
  • Französisch: Grundkenntnisse
  • Japanisch: Grundkenntnisse

Software

  • Amadeus (Experte in allen Formaten, guided/cryptic)
  • Oscar (Air France System, guided/cryptic)
  • MS Office + verschiedene Betriebssysteme
  • Moderne Kommunikationstools (z.b. Email, Social media, B2B networking platforms, etc.)

Andere Fähigkeiten

  • Team Management: Viel Erfahrung, Gruppen und Teams zu organisieren, zu coachen und/oder zu führen
  • Teamarbeit: Arbeiten in verschiedenen Arten von Teams (Trainingsgruppen, Callcenter-Teams, Arbeitsgruppen, Krisenteams etc.) mit gut strukturierte Kommunikation mit Kollegen und/oder Vorgesetzten.
  • Interkulturelle Kompetenz: Erfahrung in der Arbeit in einer europäischen Domäne sowie in einem internationalen Umfeld mit Fokus auf Europa und Asien.

Hobbies

  • Bücher lesen
  • Acryl Malerei
  • Schwimmen
  • Backen
  • etc.